国际竞争加剧，全球经济面临更大挑战, 数字化转型的步伐和客户体验期望的提高. The importance of realizing benefits from IT-enabled investments is pressing; enterprises can no longer afford to continue wasting costly investments. 商业环境复杂多变, 这使得实现利益变得更加困难.1 澳门赌场官方下载面临着适应和应对不断变化的经济环境的挑战, 新技术, 市场机会, 高需求客户和政府法规. 他们需要创新, 交付最大的业务价值和, 同时, 以尽可能低的成本以有效的方式做到这一点. 因此, 澳门赌场官方下载必须依靠自己的信息系统, 为了实现这些目标，通常会在这个领域进行大量投资. 仍然, 许多澳门赌场官方下载都在努力充分实现其支持it的投资的业务利益.
利益管理:什么是一个名字?
利益可以被描述为特定利益相关者或利益相关者群体的优势.2 这可以扩展为表示“一组涉众通过项目管理机制改变当前状态而获得的可测量的优势”.”3 福利管理, 或者效益实现管理, 以前是为了增加IT项目的成功而使用的框架吗.4, 5, 6 效益管理是一组流程，它像往常一样将业务策略的需求嵌入到业务中，以确保项目, 项目和投资组合创造可持续的商业价值.7
比利时安特卫普管理学院(Antwerp Management School)最近进行的一项研究调查了哪些管理实践可以支持澳门赌场官方下载从支持it的项目中获益. 得到这个问题的可靠答案, 对文献进行了探索性研究，以确定一组管理实践，可以在这个领域有所帮助.
研究中确定的实践, 结合cobit 5的输入, 创建一个完善的实践理论概述，以确保在支持it的项目中有效地实现收益.
在这种情况下, 管理实践被定义为管理者用来提高工作系统有效性的工作方法和创新，以及用于实现最终支持组织过程的概念和想法的所有工具.8 我们将从IT澳门赌场官方下载治理(EGIT)的角度来看待这些实践:
EGIT处理流程的定义和实现, 结构和关系机制，使业务人员和IT人员能够执行他们的职责，以支持业务/IT一致性，并从支持IT的业务投资中创造价值.9
结构, 比如组织单位, 或者某些角色或政府机构可以支持业务和IT管理人员之间的决策一致性. 这一决策过程得到程序正规化和制度化的支持，并对其进行监测，以确保日常行为符合现有政策. 关系机制包括业务和IT经理在工作轮换中的协作和沟通, 办公地点和非正式会议.
为了丰富研究，COBIT® 5框架被调查，以从从业者的角度增加有用的利益管理实践.
根据ISACA®，“COBIT 5是澳门赌场官方下载IT治理和管理的唯一业务框架.“它”提供了全球公认的原则, 实践, 帮助增加信任的分析工具和模型, 和价值, 信息系统.”10
研究中确定的实践, 结合COBIT 5的输入, 创建一个完善的实践理论概述，以确保在支持it的项目中有效地实现收益. 每个确定的利益管理实践都被归类为一个结构, 过程或关系机制. 根据相关文献, 所有的实践都有明确的定义，并聚集在一个更广泛的主题中. 图2 提供已确定的管理实践的概述.
在研究的第二阶段, 参与IT项目的一组业务和IT执行人员收到了一份关于实践概述的调查. 在总, 专家26人，主要担任项目经理, 投资组合和项目经理, 业务主管, 咨询顾问, 以及澳门赌场官方下载架构师, 其中17人参与了调查. 他们被要求给这些实践打分——这些实践被归类为结构, 过程和关系机制, 根据egit的两个标准:有效性(实践对实际实现收益的贡献有多大)和实现的容易程度(实现实践的容易程度).
为了对实践进行评分，使用了李克特量表. 李克特量表是:
...为正在研究的真实或假想情况而提出的一组陈述(项目. 参与者被要求表明他们对给定陈述的同意程度(从非常不同意到非常同意) (物品)以公制计量.11
在这项调查中，参与者可以在“1 -非常低”到“5 -非常高”之间选择不同的答案.研究人员对结果进行了分析，以确定哪些做法被认为是最有效的, 当两个标准结合在一起时，哪一个最容易实施，哪一个得分最高.
从业人员提倡健全的福利管理方法
基于这些分数，所有的实践都可以根据有效性的标准进行排序. 总的来说，专家们给所有的练习都打了很高的分. 在30次练习中，有12次的平均得分大于0.80分，相当于李克特量表的“4 -高”分. 另外17个管理实践的平均得分在0.6和0.8、分别对应“3 -中性”和“4 -高” (图1).
感知有效性最高的实践，平均得分为0.96年，S03，高级管理支持，在计划和项目治理集群. 这意味着受访者认为，通过分配资源和授予项目决策所需的权力来获得高层管理人员的充分支持是最有助于实现利益的做法. S04, 管理人员和治理主体的早期分配, 被认为是具有第二高感知有效性的实践. 其次是S02，平均得分为0.87, 哪一点表明利益相关者积极参与, 跨部门协作, 涉众参与进度和项目审查也被认为是利益管理的关键. S05C, 提供具有准确数据的程序和IT性能报告(功能和技术), 排名也很高. 值得注意的是，这种做法与第二——, 第三和第四高的平均分数都属于计划和项目治理集群. 另一个发现是，专家们认为贡献最大的五种管理实践都是结构. 这表明，专家们最信任的是实际实现利益的结构. 最高的过程和关系机制的平均得分为0分，排名第七.84. 12强赛的第二梯队, 在利益识别和利益规划集群中出现了更多的过程.
至于有效性, 专家们被要求在李克特量表上给实施的难易程度打分，从“1 -非常低”,意思是很难实施, 到“5”-非常高,意思是很容易实现.
一个初步的结论是，与有效性的平均得分相比，易于实施的平均得分较低. 易实现性的最高平均得分为0.76. 有16个练习的平均得分在0分之间.6和0.8，分别对应李克特量表上的“3 -中性”和“4 -高”. 对于这个标准，其他14个实践得分在0之间.4和0.平均6分，对应李克特量表的“2 -低”和“3 -中性”. 这意味着专家们认为有些做法相当难以实施 (图3).
被认为最容易实现的是两个实践的合并，S04和S06. S04是管理人员和治理主体的早期分配. S06是由发起人或项目经理召集的正式的经验教训会议. 2008年，向组织的过渡正式交接，也被认为容易实施. 排名第二的是P07, 业务案例开发, 这需要商业案例, 包括所有产出和收益, 在项目开始时创建并批准. 根据受访者的说法，这并不难实现. P012A, 使项目成果与业务惯例保持一致，例如改变人们开展工作的方式或通过培训改变业务流程, 支持, 监测或结果评估也被认为相对容易实施.
不太成熟的澳门赌场官方下载可能会发现实现所有实践是不可行的.
本文还概述了这些实践如何在两个标准(有效性和易于实现)上得分. 用于感知有效性和实施难易程度的分数平等地考虑了个人分数. 对此的争论是，并不是所有的澳门赌场官方下载都具有高水平的EGIT成熟度. 不太成熟的澳门赌场官方下载可能会发现实现所有实践是不可行的. 他们可能不得不在他们必须付出的努力和他们可能获得的利益之间做出权衡. 在某些方面, 这代表了成本/收益分析:在此上下文中，成本指的是实现的容易程度和实践的有效性所带来的收益.
分数的概述呈现在 图4 表明大多数实践(26)的平均得分在0之间.6和0.8，对应于“3 -中性”和“4 -高”两项标准. S04，管理人员和治理机构的早期分配，平均得分为0.这两项标准都是84分，这意味着它被认为既有效又容易实施. S08, 向组织过渡——正式交接, 和S03, 高级管理层的支持, 也有平均高分0分.79和0.78年分别.
应该指出的是，在这两个标准上得分最高的实践是结构. 也, 在11个实践中，在有效性和实现的容易程度上平均得分最高, 在有效性和实施难易程度方面，有8项指标分别出现在最高级别. 这表明，大多数被专家认为是最有效的实践也被认为是相对容易实施的. 图5 提供概述.
案例研究:阿根廷
在文献资料和专家调查的基础上，运用EGIT的视角, 在案例研究中选择了12个福利管理实践进行评估. 案例澳门赌场官方下载是阿根廷, 比利时的一家中型银行，近年来在投资组合管理方面取得了很大进展，并在福利管理方面迈出了第一步. 在初始阶段, 与投资组合经理组织了深入的访谈，以详细介绍如何在Argenta中应用这些实践. 在文献中找到的定义被用来促进共同的理解. 然后将这些实践绘制在成熟度刻度上12——大多数实践由投资组合经理负责，一个实践由澳门赌场官方下载架构师负责. 这一步很重要，因为阿根廷某些做法的成熟度似乎很低或根本不存在, 对某些标准的评价, 比如有效性, 会不那么准确和有意义吗. 图6 显示了本练习中使用的ISACA成熟度等级.
来源:ISACA®, COBIT® 2019，美国，2018; 5wb7.baileherculane.net/resources/cobit
投资组合经理基于已定义的成熟度模型评估了所选管理实践中的12个的成熟度. 澳门赌场官方下载架构师评估与利益和目标到业务变更和IT功能的映射相关的实践. 图7 显示总体结果.
在文献中找到的定义被用来促进共同的理解.
可以得出结论，阿根廷在大多数选定的做法方面已经达到了相当高的成熟度. 与治理主题相关的管理实践尤其成熟, 这方面的程序似乎很有效. 它们由投资组合经理度量和监视.
与向组织的过渡和项目成果的业务集成相关的实践按照成熟度尺度的定义进行评估. 业务用例的开发也达到了定义过程的第三个成熟度级别. 定义的级别是为这些实践分配的，因为尽管所有的过程都是标准化和文档化的, 有些偏差可能会发生，但仍未被发现.
其他被评估的实践被认为是可重复的，但是是直观的，因为它们还没有标准化, 执行的方法取决于当事人. 所观察到的单个关系机制被指定为较低的成熟度级别，因为只有少数案例可以作为该实践的示例列出. 成熟度的总体水平, 这清楚地表明阿根廷在执行这些做法方面有一些经验, 使其与分析有效性和易于实施的看法相关.
在案例研究的第二阶段, 所选择的实践由一个由投资组合经理组成的小组评估其有效性和实现的便利性, 需求经理, 业务经理和澳门赌场官方下载架构师. 这是用同样的李克特量表完成的，得分从1到5.13
业务用例开发被认为是最有效的实践，得分为0.8，其次是项目治理(0.75). 项目经理和治理主体的早期分配, 高级管理人员的支持也排在第二位, 有效性通常与同一治理主体的规则执行和监督相关，这一事实可以解释这一点, 例如指导委员会(来自高级管理层的代表), 赞助商, 投资组合经理, 以及项目或项目经理), 核心团队(来自中层管理层的代表，负责首次升级), 在每个部门内指定单一联络点, 为项目和规划建立分阶段的生命周期方法.
将目标和利益映射到业务变更和IT能力，以及通过共同创建涉众在更广阔的视角中开发长期利益，相对来说效率较低. 业务用例开发被认为是最容易实现的, 与其他做法相比, 但平均成绩只有0分.5. 根据这一标准，安装项目治理的得分是相等的. 其他实践被评估为更难实施，得分相对较低，在0分之间.2和0.4.
接下来，比较了案例研究和专家调查结果之间的感知有效性和实施难易程度. 结果显示在 图8和图9. 在一般情况下, 值得注意的是，在案例研究中，所有被评估的效益管理实践在有效性方面的得分都较低. 在大多数练习中，分数的差异相当大. P04, 连接业务变更和IT功能, 被专家认为非常有效吗, 得0分.82分，但阿根廷的得分要低得多，为0分.25. 该过程的成熟度在Argenta内部被评估为2级-可重复但直观, 这表明该澳门赌场官方下载在这方面有一定的经验, 使这一发现具有相关性.
分数为RM01, 通过利益相关者的共同创造，在更广阔的视野中发展长期利益, 提供另一个调查和案例研究之间差异很大的例子. 感知有效性为0.调查结果是84，而只有0.阿根廷35，表明这种做法在现实中相对无效. 另一方面，这种关系机制只存在于 特别的 阿根廷境内基础. S05C的结果类似，平均得分为0.86名专家，0名专家.在案例研究中.
对于其他一些实践, 如P07, 业务案例开发, 感知有效性的结果在调查(2008)和调查(2008)之间具有可比性.82)和案例研究(0.8). 该过程在阿根廷的成熟度被评价为3级定义, 这一发现的结果有何相关性. S05B项目治理的结果也与之一致，得分为0.82与0相比.75，对阿根廷内部这一做法的高度成熟度评估为4级，可管理和可衡量. 对于S04, 管理人员和治理主体的早期分配; S03, 高级管理层的支持; 和 S02, 积极的利益相关者参与——所有在阿根廷被评估为非常成熟的实践——感知有效性的差异也很显著. 阿根廷认为这些做法的有效性接近于中性，而不是高或非常高.
在一般情况下, 虽然专家组认为所评估的做法非常有效, 案例研究的结果似乎不那么乐观. 除了P07, 业务案例开发, 和RM01, 通过利益相关者的共同创造，以更广阔的视角发展长期利益, 在案例研究中，分数明显较低. 应该指出的是，这些结果仅基于一个案例研究, 暗示这是实践的第一次检查. 图9显示了与案例研究相比，调查易于实现的总体结果.
在一般情况下, 虽然专家组认为所评估的做法非常有效, 案例研究的结果似乎不那么乐观.
总的来说，为了便于实现比较，可以得出类似的结论. 总的来说，案例研究中的感知是实践更难实现. 分数上最明显的差异是S06，即“所学到的深思熟虑”. 对这种差异的一种解释是，阿根廷的与会者不仅将这种做法解释为正式举行有结构模板的经验教训会议, 同时也在新项目中使用这些信息, 虽然这在调查中并没有明文规定. 出于这个原因, 阿根廷认为这种做法很难实施，因为它需要项目经理从结构上使用过去的经验教训.
P04的分数之间也有很大的差异, 连接业务变更和IT功能, 都是0.在案例研究中是25，而在案例研究中是0.专家指定的67个. 阿根廷给出的最高分是P07，商业案例开发，得分为0.5(与0相比).71)，对于S05B，项目治理，它是0.5(与0相比).66专家). 对于所有的实践, 参与者在案例研究中的得分明显低于专家调查中提供的得分.
结论
这项研究的重点是确定哪些管理实践可以支持澳门赌场官方下载在支持it的项目中实现利益. 在文献中找到了30个相关的管理实践. 调查发现，其中8种做法被认为是最有效和最容易实施的. 对于澳门赌场官方下载来说，首先投资于这些实践似乎是一个显而易见的选择. 然而，案例研究的结果却不那么乐观. 被评估的实践被认为效率较低，而且实施起来更加困难.
根据专家调查和案例研究的结果， 图10 提供基于平均分数的管理实践排名.
根据调查专家和阿根廷内部的说法, 开发商业案例, 拥有稳固的项目治理, 确保在项目的早期阶段分配项目经理和治理主体是对实现收益贡献最大的实践. 其他做法也被认为有助于实现利益. 澳门赌场官方下载将根据它们的情况和它们在这些实践中现有的成熟程度做出选择.
通过提供一系列效益管理实践来回答这个研究问题，这些实践有助于积极地从支持it的投资中实现效益. 积极开展这些实践的澳门赌场官方下载能否成功实现效益，还有待进一步研究.
被评估的实践被认为效率较低，而且实施起来更加困难.
尾注
1 布拉德利,G.; 利益实现的基本原理， The Stationery Office，英国，2010
2 病房里,W.; E. 但以理; 效益管理:从信息技术和信息技术投资中创造价值 威利，美国，2006年
3 Badewi,.; “The Impact of Project Management (PM) 和 Benefits Management (BM) Practices on Project Success: Towards Developing a Project Benefits 治理 Framework,” 国际项目管理杂志2016年5月
4 艾舍斯特C.; N. Doherty; “Towards the Formulation of a ‘Best Practice’ Framework for Benefits Realisation in IT Projects,” 信息系统评估电子期刊2003年1月1日
5 Breese R.; “Benefits Realisation Management: Panacea or False Dawn?” 国际项目管理杂志2012年4月
6 塞拉,C.; M. Kunc; “Benefits Realisation Management 和 Its Influence on Project Success 和 on the Execution of Business Strategies,” 国际项目管理杂志2015年1月
7 同前.
8 IGI Global，“什么是管理实践”， www.igi-global.com/dictionary/multi-agent-simulation-management-实践/17783
9 De Haes, S.; W. 范Grembergen; 信息技术澳门赌场官方下载治理: 实现对齐和价值，以COBIT 5为特色，施普林格国际出版社，瑞士，2015
10 ISACA®, COBIT®5:澳门赌场官方下载IT治理和管理的业务框架 美国,2012年, http://5wb7.baileherculane.net/bookstore/cobit-5/wcb5
11 乔希,.; S. Kale; S. Ch和el; D. K. 《澳门赌场官方下载》 英国应用科学与技术杂志2015年1月
12 ISACA, COBIT® 2019，美国，2019; 5wb7.baileherculane.net/resources/cobit
13 Op cit Joshi 等.
山姆Opdenakker
是比利时的自由项目经理吗. 在咨询行业工作之后, 在过去的13年里，他一直活跃于银行和保险业. Opdenakker是业务和IT之间的桥梁搭建者，担任过包括分析师在内的多个角色, 进程管理器, 项目经理和项目经理. 他的专长是协调这两个世界，以实现他的项目的最大价值创造.
金·梅斯博士.D.
担任通讯和服务卫生保健副主任, 创新, 以及在Vanbreda风险和收益方面的持续改进. 他是比利时安特卫普管理学院的客座讲师，也是比利时安特卫普大学信息系统管理系的附属研究员。. 他的专长是面向数字战略和创新, 项目和投资组合管理, 业务案例的使用, 福利管理. 他的研究成果已出版成书, 会议记录和同行评议的期刊，如 信息系统管理，电子期刊信息系统评估， 和 IT/业务一致性和治理国际期刊.
史蒂文·德·海斯博士.D.
是安特卫普管理学院和安特卫普大学(比利时)的院长和数字战略与治理教授。. 他积极从事数字战略领域的教学和应用研究, IT治理和管理, IT策略和一致性, IT价值和绩效管理, 资讯科技保证及审核, 以及信息风险和安全. 他的研究已在国际同行评审期刊和主要会议上发表. 他与人合著和编辑了几本书，包括 IT的澳门赌场官方下载治理:实现战略一致性和价值. 他也是学术和专业会议的演讲者和主持人, 并指导组织制定数字战略, IT治理, 对齐, 价值和审计/保证工作. 他参与了COBIT的开发® 作为研究人员和共同开发者. 可以联系到他 史蒂文.dehaes@uantwerpen.be.